よくあるご質問

キャンセルポリシーはご予約いただいたプランや時期によって異なりますが、原則としてご宿泊予定日の7日前より規定のキャンセル料を申し受けております。詳細につきましては、ご予約時の確認メール、または公式ウェブサイトの予約ページにてご確認ください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時まででございます。ご到着が予定時刻より大幅に遅れる場合は、恐れ入りますが事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。

五条庵では、お客様に安心して美食をお愉しみいただくため、可能な限り対応させていただきます。ご予約の際に2日前までに具体的なアレルギー物質や苦手な食材をお知らせください。ただし、調理器具や工程を完全に分けることが難しいため、重度の場合はご相談させていただく場合がございます。

はい、JR〇〇駅（最寄り駅名）と当庵の間で、無料の送迎サービスをご用意しております。定時運行ではございませんので、ご利用の際は事前にご予約が必要となります。ご予約時、またはご宿泊日の前日までにホテルまでお申し付けください。

はい、ご宿泊のお客様専用の無料駐車場を完備しております。ご予約は不要ですので、当日お車でお越しの際はそのまま玄関口までお越しください。スタッフがお車をお預かりし、ご案内させていただきます。

当庵は、全てのお客様に快適にお過ごしいただくため、全客室および館内を禁煙とさせていただいております。お煙草（電子タバコ・加熱式タバコを含む）を吸われる際は、館内に設けております指定の喫煙スペースをご利用ください。

はい、館内は段差を抑えたバリアフリー設計となっており、車椅子のまま移動が可能でございます。また、台数に限りはございますが、館内用の車椅子貸出も承っております。ご不安な点がございましたら、事前にスタッフまでご相談ください。

はい、全ての客室およびパブリックスペース（ロビー、ラウンジ等）にて、無料で高速Wi-Fiをご利用いただけます。接続に必要なIDとパスワードは、客室内のインフォメーションにてご案内しております。

レストランにつきましては、事前予約制にてランチおよびディナーの外来利用を承っております。大浴場およびスパトリートメントにつきましては、原則としてご宿泊のお客様専用とさせていただいておりますが、ランチ付きの日帰りプラン等をご用意している場合もございますので、詳細はお問い合わせください。

大浴場は、15:00から翌朝10:30まで一晩中ご利用いただけます。ただし、深夜に15分程度の清掃・点検時間を設けておりますのでご了承ください。四季折々の景色を映す露天風呂で、心ゆくまで湯浴みをお愉しみください。

はい、プライベートな空間で温泉を愉しめる貸切風呂（1枠45分 / 有料）をご用意しております。ご予約は、当日チェックイン時にフロントにて先着順で承っております。事前の先行予約をご希望の場合は、貸切風呂付の宿泊プランもございますのでぜひご検討ください。

大浴場につきましては、原則としてタトゥーのあるお客様のご利用をお断りしております。ただし、当庵指定のカバーシール（8cm×10cm）2枚で隠れる範囲であればご入浴いただけます。シールで隠しきれない場合は、客室露天風呂または貸切風呂のご利用をお願いしております。

いいえ、大浴場にはバスタオル・フェイスタオルを常備しておりますので、客室からお持ちいただく必要はございません。また、高品質なシャンプー、コンディショナー、ボディソープのほか、スキンケア用品やドライヤーも完備しております。手ぶらで身軽にお越しください。

はい、お子様と一緒にご入浴いただけます。ただし、おむつの取れていないお子様につきましては、ベビーバスのご利用や、周囲のお客様へのご配慮をお願いしております。大浴場にはベビーチェアやベビーベッドも備えておりますので、安心してご利用ください。